Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. [MÁS INFORMACIÓN EN FORMULARIO DE DESISTIMIENTO]

Queda excluido DEL FORMULARIO:

  • COSMÉTICOS: NO se podrá hacer devolución ni cambio del producto por razones de higiene.

  • CALCETINES Y ROPA INTERIOR: NO se podrá hacer devolución ni cambio por razones de higiene.

  • ACCESORIOS:  NO se podrá hacer devolución ni cambio del producto por razones de higiene.

  • ÁLBUMES Y PRODUCTOS OFICIALES: SIN UN VIDEO SIN CORTES desprecintando el producto desde la caja de envío,no podemos ofrecer reembolsos por contenido faltante si los artículos han sido abiertos y no se proporciona una prueba del desembalaje. 

Arañazos y daños externos NO son motivo de devoluciones o cambios. La caja y el embalaje exterior, tanto del álbum como del envío, solo sirven para proteger el producto.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

  • Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación.

  • Video SIN CORTES desprecintando el producto desde la caja de envío.

Arañazos y daños externos NO son motivo de devoluciones o cambios. La caja y el embalaje exterior, tanto del álbum como del envío, solo sirven para proteger el producto.

El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que se trate de un error por parte de The Seoul Store o de un producto defectuoso.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto llega dañado o se ha enviado por error, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo un video SIN CORTES desprecintando el producto desde la caja de envío.

En estos casos, The Seoul Store asumirá los gastos de recogida y sustitución, o reembolsará el importe íntegro si no es posible el cambio.

4. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, se realizará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Le recomendamos que incluya un número de seguimiento con su devolución, ya que no podemos garantizar el reembolso en caso de pérdida por parte de Correos.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo…), deberás gestionar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con cambios y devoluciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: bcn@theseoulstore.com

  • Teléfono: +34 601 53 36 15

  • Horario de atención: Miércoles a Lunes de 11:00 a 20:00


Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:

The Seoul Store
Ronda de Sant Pere 60, Barcelona, España.
bcn@theseoulstore.com
+34 601 53 36 15

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

  • Pedido número: ___________________________

  • Fecha de pedido: ____ / ____ / ______

  • Fecha de recepción: ____ / ____ / ______

  • Producto(s): ___________________________________________

  • Nombre del consumidor: __________________________________

  • Dirección del consumidor: _______________________________

  • Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel):

     

  • Fecha: ____ / ____ / ______

 

 

📌 Instrucciones para el cliente

Puedes enviarnos este formulario:

  • Por email a: bcn@theseoulstore.com

  • Por correo postal a: Ronda de Sant Pere 60, Barcelona, España.

  • O bien a través de nuestro formulario de contacto online.